よくある質問と答え
日ごろ、お客様から寄せられることの多い疑問・質問をまとめました。
トイ（サポート）、トイ（商品）、文具・ランチグッズその他の中の知りたい項目を選択してご覧ください。
※スマホでご覧の場合はお答えは下部に表示されます。
Q.トーマスレッツゴー大冒険！DX
-
01トーマス、パーシー、ハロルド、その他の部品を購入することはできますか？
A1 .弊社のお客様相談室で販売しております。
販売店様での販売およびネット通販は行っておりません。
下記のお問合せフォームまたは、お電話でお申し込みください。 -
02機関車がハロルドの磁石につかない。
A2 .以下の3点をご確認ください。
①ハロルドの支柱（黄）が根元まで差し込まれているか。
支柱の段差をハロルドの根元まで差しこんでください（画像参照）正しい状態
よくない状態
②エレベータ上部に静止した機関車にハロルドを動かして近づけていないか。
エレベーター上部に制止させたハロルドに向けて機関車を上昇させてください。①、②を試しても改善されない場合は下記のお問合せフォームまたは、お電話でご相談ください。
-
03修理してもらえますか？
A3 .あらかじめご連絡いただいた上で、修理品を弊社宛に送っていただきます。
修理の可否、見積り金額をお客様に連絡させていただいた上で修理着手いたします。
送り先やお取引の流れにつきましては、お申し込み時にご案内申し上げます。
下記のお問合せフォームまたは、お電話でお申し込みください。
お問い合わせフォームによるお問い合わせ
こちらのお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
- 携帯電話のアドレスは、お客様の設定によってはこちらからの返信が届かない場合がございます。その為、お問い合わせフォーム内では出来るだけパソコンのメールアドレスをお知らせ下さいませ。
- お問い合わせの内容によっては、お電話をさせていただく事がございます。お手数ですが、お名前と電話番号のご記入をお願いいたします。
（質問への回答連絡以外での使用はいたしません。） - 個人のお客様または販売店様以外からのお問合せおよび営業、勧誘等につきましては返信を控えさせていただく場合がございます。
電話によるお問い合わせ
電話受付時間 ● 夏期休業 年末年始 祝日を除く 月～金 10:00～12:00、13:00～16:00
※電話窓口では、お問い合わせ内容を正確に把握すると共にお客様サービス向上の為録音させていただく場合がございます。
お問合せの際、商品名、コード（またはバーコードNo.）をお知らせください。
商品名：
Gakkenニューブロック
たっぷりバラエティBOX
コード→83190
バーコードNo.
4905426012773
↑バーコードNo.部分
お問い合わせフォームによるお問い合わせ
こちらのお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
- 携帯電話のアドレスは、お客様の設定によってはこちらからの返信が届かない場合がございます。その為、お問い合わせフォーム内では出来るだけパソコンのメールアドレスをお知らせ下さいませ。
- お問い合わせの内容によっては、お電話をさせていただく事がございます。お手数ですが、お名前と電話番号のご記入をお願いいたします。
（質問への回答連絡以外での使用はいたしません。） - 個人のお客様または販売店様以外からのお問合せおよび営業、勧誘等につきましては返信を控えさせていただく場合がございます。
電話によるお問い合わせ
電話受付時間 ● 夏期休業 年末年始 祝日を除く 月～金 10:00～12:00、13:00～16:00
※電話窓口では、お問い合わせ内容を正確に把握すると共にお客様サービス向上の為録音させていただく場合がございます。
お問合せの際、商品名、コード（またはバーコードNo.）をお知らせください。
商品名：
Gakkenニューブロック
たっぷりバラエティBOX
コード→83190
バーコードNo.
4905426012773
↑バーコードNo.部分